Politique de remboursement

Cette politique de retours et de remboursements présente vos droits ainsi que nos procédures en matière de retours, d'échanges, de remboursements et d'annulations de commande lors d'un achat chez Solvar Studio. Elle vise à fournir des indications claires et à respecter les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Lien avec nos conditions générales
Cette politique de retours et de remboursements est soumise à nos conditions générales et doit être lue conjointement avec celles-ci.

Conditions de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être accepté, l'ensemble des conditions suivantes doit être rempli :

  • L'article est inutilisé, non porté et dans son état d'origine
  • L'emballage, les étiquettes, les marquages et les accessoires d'origine sont présents et intacts
  • L'article n'a pas été lavé, modifié, personnalisé ni endommagé
  • L'article a uniquement été essayé pour vérification et ne présente aucune trace d'usage au-delà de ce premier essayage

Les demandes soumises après 30 jours ne sont pas acceptées, sauf si la législation applicable en matière de protection des consommateurs l'exige.

Articles non retournables
Les retours ou échanges ne sont pas acceptés si :

  • L'article ne remplit pas les conditions d'éligibilité
  • L'article a été négligé ou mal manipulé après la livraison
  • Le retour est envoyé sans accord préalable

Procédure de retour et d'échange
Pour faire une demande, contactez support@solvarstudio.com dans les 30 jours en indiquant :

  • Le numéro de commande
  • Le ou les articles à retourner ou à échanger
  • Le motif de la demande
  • Des photos nettes, le cas échéant

Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez rapidement support@solvarstudio.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photos nettes, le cas échéant

Après examen, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement intégral, conformément à vos droits de consommateur.

Frais de retour
Les instructions de retour et l'adresse de retour vous sont communiquées après acceptation.

  • Solvar Studio prend en charge les frais de retour pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects
  • Pour tous les autres retours, les frais de retour sont à votre charge
  • Aucuns frais de restockage ne sont facturés

Nous vous recommandons un mode d'envoi avec suivi, car Solvar Studio n'est pas responsable des articles perdus pendant le transport retour.

Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, vous serez informé de la suite donnée.

En cas d'acceptation :

  • Les remboursements sont effectués sous 7 jours
  • Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d'origine dans la mesure du possible

Les délais de traitement dépendent de votre prestataire de paiement.

Échanges

  • Les instructions vous sont communiquées après acceptation
  • Les articles de remplacement sont expédiés après réception et validation de l'article retourné
  • Si l'article souhaité n'est pas disponible, un remboursement est effectué

Annulation de commande
Pour annuler une commande, contactez support@solvarstudio.com dès que possible.

  • L'annulation n'est possible que tant que la commande n'a pas été expédiée
  • Une fois expédiée, l'annulation n'est plus possible et la procédure de retour doit être appliquée après la livraison