FAQ
Dans quel délai puis-je demander un retour ou un échange ?
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Quelles conditions doivent être remplies pour un retour ou un échange ?
Pour être éligible à un retour ou à un échange, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
- L’article est inutilisé, non porté et dans son état d’origine
- L’emballage d’origine, les étiquettes, les marquages et les accessoires sont tous inclus et intacts
- L’article n’a pas été lavé, modifié, personnalisé ou endommagé
- L’article a uniquement été essayé à des fins d’inspection et ne présente aucun signe d’utilisation au-delà de cette vérification initiale
Quels articles ne peuvent pas être retournés ou échangés ?
Les retours ou échanges ne sont pas acceptés si :
- L’article ne remplit pas les conditions d’éligibilité
- L’article a été négligé ou manipulé de manière incorrecte après la livraison
- Le retour est envoyé sans autorisation préalable
Comment demander un retour ou un échange ?
Pour soumettre une demande, contactez support@solvarstudio.com dans un délai de 30 jours et indiquez :
- Le numéro de commande
- Le ou les articles à retourner ou à échanger
- Le motif de la demande
- Des photos nettes, le cas échéant
Que dois-je faire si je reçois un article endommagé, défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez rapidement support@solvarstudio.com en fournissant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos nettes, le cas échéant
Après examen, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement intégral conformément à vos droits de consommateur.
Où livrez-vous et quels sont les frais de livraison ?
- Solvar Studio expédie les commandes aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Canada, au Japon, en Tchéquie, en Irlande, en Espagne, en Grèce, en France et en Italie.
- La livraison est gratuite pour toutes les commandes
- Le montant total à payer est affiché lors du paiement avant la confirmation de la commande