返金ポリシー
本返品・返金ポリシーは、Solvar Studio でご購入いただく際の、返品、交換、返金、およびご注文のキャンセルに関するお客様の権利と当社の手続きを定めるものです。明確なご案内を提供し、適用される消費者保護法を遵守するよう作成されています。
利用規約との関係
本返品・返金ポリシーは、利用規約に従うものであり、利用規約と併せてお読みください。
返品・交換の対象条件
ご注文の商品を受け取った日から30日間以内に、返品または交換をリクエストできます。
対象となるには、次の条件をすべて満たす必要があります。
- 商品が未使用、未着用で、元の状態であること
- 元のパッケージ、タグ、ラベル、付属品がすべて揃っており、破損していないこと
- 商品が洗濯、加工、カスタマイズ、または破損されていないこと
- 商品が確認のために試着されただけで、最初の確認以上の使用の形跡がないこと
30日を過ぎて送信されたリクエストは、適用される消費者保護法で義務付けられている場合を除き、受け付けられません。
返品不可の商品
次の場合、返品または交換は受け付けられません。
- 商品が対象条件を満たしていない場合
- 商品が配達後に不適切に放置または取り扱われた場合
- 事前の承認なしに返品が送付された場合
返品・交換の手続き
リクエストを送信するには、30日間以内にsupport@solvarstudio.comまでご連絡のうえ、次の情報をご記載ください。
- 注文番号
- 返品または交換する商品
- リクエストの理由
- 該当する場合は、鮮明な写真
破損、欠陥、または誤った商品
破損した商品、欠陥のある商品、または誤った商品を受け取られた場合は、次の情報を添えて、速やかにsupport@solvarstudio.comまでご連絡ください。
- 注文番号
- 問題の説明
- 該当する場合は、鮮明な写真
確認後、消費者としての権利に基づき、交換または全額返金を受ける権利があります。
返送料
返送の手順および返送先住所は、承認後にご案内します。
- 破損、欠陥、または誤った商品の返送料は、Solvar Studio が負担します
- それ以外のすべての返品については、返送料はお客様のご負担となります
- 再入荷手数料はかかりません
返送中に紛失した商品については Solvar Studio は責任を負いかねますので、追跡可能な配送方法をおすすめします。
返金
返品された商品を受領し、検品した後、結果をお知らせします。
承認された場合：
- 返金は7日以内に行われます
- 返金は、可能な限り元のお支払い方法に返金されます
処理にかかる時間は、お客様の決済サービス提供者によって異なります。
交換
- 手順は、承認後にご案内します
- 交換品は、返送された商品を受領し、承認した後に発送されます
- ご希望の商品が在庫切れの場合は、返金が行われます
ご注文のキャンセル
ご注文をキャンセルするには、できるだけ早くsupport@solvarstudio.comまでご連絡ください。
- キャンセルは、ご注文の発送前に限り可能です
- 発送後はキャンセルできないため、商品の配達後に返品手続きをご利用ください