Informativa sui rimborsi
La presente politica di resi e rimborsi illustra i tuoi diritti e le nostre procedure per resi, cambi, rimborsi e annullamenti degli ordini effettuati su Solvar Studio. Ha lo scopo di fornire indicazioni chiare e di rispettare le leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Rapporto con le nostre condizioni di servizio
La presente politica di resi e rimborsi è soggetta alle nostre condizioni di servizio e va letta congiuntamente ad esse.
Requisiti per resi e cambi
Puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per essere accettata, la richiesta deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:
- L'articolo è inutilizzato, non indossato e nelle condizioni originali
- Imballaggio, cartellini, etichette e accessori originali sono presenti e integri
- L'articolo non è stato lavato, modificato, personalizzato o danneggiato
- L'articolo è stato provato solo per verifica e non mostra segni di utilizzo oltre alla prova iniziale
Le richieste inviate dopo 30 giorni non vengono accettate, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Articoli non restituibili
Resi o cambi non vengono accettati se:
- L'articolo non soddisfa i requisiti indicati
- L'articolo è stato trascurato o gestito in modo improprio dopo la consegna
- Il reso viene spedito senza previa approvazione
Procedura di reso e cambio
Per inviare una richiesta, contatta support@solvarstudio.com entro 30 giorni indicando:
- Numero d'ordine
- Articolo/i da restituire o cambiare
- Motivo della richiesta
- Foto nitide, se disponibili
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, contatta tempestivamente support@solvarstudio.com indicando:
- Il numero d'ordine
- Una descrizione del problema
- Foto nitide, se disponibili
Dopo la verifica, hai diritto alla sostituzione o al rimborso completo, in conformità con i tuoi diritti di consumatore.
Spese di reso
Le istruzioni per il reso e l'indirizzo di restituzione vengono forniti dopo l'approvazione.
- Solvar Studio si fa carico delle spese di reso per articoli danneggiati, difettosi o errati
- Per tutti gli altri resi, le spese di spedizione sono a tuo carico
- Non vengono applicate commissioni di riassortimento
Consigliamo una spedizione tracciabile, poiché Solvar Studio non è responsabile degli articoli smarriti durante il trasporto di ritorno.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo l'esito.
In caso di approvazione:
- I rimborsi vengono emessi entro 7 giorni
- I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale, ove possibile
I tempi di elaborazione dipendono dal tuo fornitore di servizi di pagamento.
Cambi
- Le istruzioni vengono fornite dopo l'approvazione
- Gli articoli sostitutivi vengono spediti dopo la ricezione e la verifica dell'articolo reso
- Se l'articolo richiesto non è disponibile, viene emesso un rimborso
Annullamento dell'ordine
Per annullare un ordine, contatta support@solvarstudio.com il prima possibile.
- L'annullamento è possibile solo finché l'ordine non è stato spedito
- Una volta spedito, l'annullamento non è più possibile e dopo la consegna va seguita la procedura di reso