Política de reembolso

Esta política de devoluciones y reembolsos explica tus derechos y nuestros procedimientos en materia de devoluciones, cambios, reembolsos y cancelaciones de pedidos realizados en Solvar Studio. Su objetivo es ofrecer indicaciones claras y cumplir con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

Relación con nuestros términos del servicio
Esta política de devoluciones y reembolsos está sujeta a nuestros términos del servicio y debe leerse junto con ellos.

Requisitos para devoluciones y cambios
Puedes solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido.

Para que se acepte, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:

  • El artículo está sin usar, sin llevar puesto y en su estado original
  • El embalaje, las etiquetas, los precintos y los accesorios originales están incluidos y sin dañar
  • El artículo no ha sido lavado, alterado, personalizado ni dañado
  • El artículo solo se ha probado para su comprobación y no presenta signos de uso más allá de esa primera prueba

Las solicitudes enviadas después de 30 días no se aceptan, salvo que la legislación aplicable en materia de protección al consumidor así lo exija.

Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones ni cambios si:

  • El artículo no cumple las condiciones indicadas
  • El artículo ha sido descuidado o manipulado indebidamente tras la entrega
  • La devolución se envía sin aprobación previa

Proceso de devolución y cambio
Para enviar una solicitud, contacta con support@solvarstudio.com dentro de los 30 días e indica:

  • Número de pedido
  • Artículo o artículos a devolver o cambiar
  • Motivo de la solicitud
  • Fotos nítidas, cuando sea posible

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contacta cuanto antes con support@solvarstudio.com indicando:

  • Tu número de pedido
  • Una descripción del problema
  • Fotos nítidas, cuando sea posible

Tras la revisión, tienes derecho a la sustitución o al reembolso íntegro, conforme a tus derechos como consumidor.

Gastos de devolución
Las instrucciones y la dirección de devolución se facilitan una vez aprobada la solicitud.

  • Solvar Studio asume los gastos de devolución de artículos dañados, defectuosos o incorrectos
  • En el resto de devoluciones, los gastos de envío corren por tu cuenta
  • No se cobran gastos de reposición

Recomendamos un método de envío con seguimiento, ya que Solvar Studio no se responsabiliza de los artículos perdidos durante el transporte de devolución.

Reembolsos
Una vez recibida y revisada tu devolución, te informaremos del resultado.

Si se aprueba:

  • Los reembolsos se emiten en un plazo de 7 días
  • Los reembolsos se abonan en el método de pago original siempre que sea posible

Los plazos de tramitación dependen de tu proveedor de pagos.

Cambios

  • Las instrucciones se facilitan tras la aprobación
  • Los artículos de sustitución se envían una vez recibido y validado el artículo devuelto
  • Si el artículo solicitado no está disponible, se emite un reembolso

Cancelación de pedidos
Para cancelar un pedido, contacta con support@solvarstudio.com lo antes posible.

  • La cancelación solo es posible antes de que el pedido se haya enviado
  • Una vez enviado, la cancelación ya no es posible y debe aplicarse el proceso de devolución tras la entrega