Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución o un cambio?
Puedes solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido.
¿Qué condiciones deben cumplirse para una devolución o un cambio?
Para que una devolución o un cambio sea válido, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:
- El artículo no se ha usado, no se ha llevado puesto y está en su estado original
- Se incluyen todos los embalajes, etiquetas, rótulos y accesorios originales, sin daños
- El artículo no se ha lavado, alterado, personalizado ni dañado
- El artículo solo se ha probado para su inspección y no muestra signos de uso más allá de la comprobación inicial
¿Qué artículos no se pueden devolver ni cambiar?
No se aceptan devoluciones ni cambios si:
- El artículo no cumple las condiciones de elegibilidad
- El artículo ha recibido un cuidado inadecuado o se ha manipulado incorrectamente después de la entrega
- La devolución se envía sin aprobación previa
¿Cómo solicito una devolución o un cambio?
Para enviar una solicitud, contacta con support@solvarstudio.com en un plazo de 30 días e incluye:
- Número de pedido
- Artículo(s) que deseas devolver o cambiar
- Motivo de la solicitud
- Fotos claras cuando corresponda
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado, defectuoso o incorrecto?
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con support@solvarstudio.com lo antes posible e incluye:
- Tu número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotos claras cuando corresponda
Tras la revisión, tienes derecho a recibir un reemplazo o un reembolso completo de conformidad con tus derechos como consumidor.
¿A dónde realizan envíos y cuánto cuesta?
- Solvar Studio envía pedidos a Estados Unidos, el Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Canadá, Japón, Chequia, Irlanda, España, Grecia, Francia e Italia.
- El envío es gratuito para todos los pedidos
- El importe total a pagar se muestra al finalizar la compra, antes de confirmar el pedido