Zásady vrácení peněz

Tyto zásady vrácení zboží a refundací popisují vaše práva a naše postupy při vracení zboží, výměnách, refundacích a rušení objednávek v Solvar Studio. Cílem je poskytnout jasné pokyny a dodržet platné právní předpisy na ochranu spotřebitele.

Vztah k našim obchodním podmínkám
Tyto zásady vrácení zboží a refundací podléhají našim obchodním podmínkám a je třeba je číst společně s nimi.

Podmínky vrácení a výměny
O vrácení nebo výměnu můžete požádat do 30 dnů od převzetí objednávky.

Aby byla žádost přijata, musí být splněny všechny následující podmínky:

  • Zboží je nepoužité, nenošené a v původním stavu
  • Původní obal, visačky, štítky a příslušenství jsou přiloženy a nepoškozeny
  • Zboží nebylo prané, upravované, personalizované ani poškozené
  • Zboží bylo pouze vyzkoušeno pro kontrolu a nenese známky používání nad rámec tohoto prvního vyzkoušení

Žádosti podané po 30 dnech nepřijímáme, pokud to nevyžadují platné právní předpisy na ochranu spotřebitele.

Zboží, které nelze vrátit
Vrácení nebo výměnu nepřijímáme, pokud:

  • Zboží nesplňuje uvedené podmínky
  • Se zbožím bylo po doručení zacházeno nedbale nebo nevhodně
  • Je zboží zasláno zpět bez předchozího schválení

Postup při vrácení a výměně
Chcete-li podat žádost, kontaktujte do 30 dnů support@solvarstudio.com a uveďte:

  • Číslo objednávky
  • Zboží, které chcete vrátit nebo vyměnit
  • Důvod žádosti
  • Ostré fotografie, pokud je to relevantní

Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží
Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, obraťte se co nejdříve na support@solvarstudio.com a uveďte:

  • Číslo vaší objednávky
  • Popis problému
  • Ostré fotografie, pokud je to možné

Po posouzení máte nárok na výměnu nebo plné vrácení peněz v souladu s vašimi spotřebitelskými právy.

Náklady na vrácení
Pokyny k vrácení a adresu pro vrácení obdržíte po schválení.

  • Solvar Studio hradí náklady na vrácení u poškozeného, vadného nebo nesprávného zboží
  • U všech ostatních vrácení nesete náklady na dopravu vy
  • Žádné poplatky za naskladnění neúčtujeme

Doporučujeme zvolit způsob dopravy se sledováním, protože Solvar Studio neodpovídá za zboží ztracené během zpětné přepravy.

Refundace
Jakmile vaše vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat o výsledku.

V případě schválení:

  • Peníze vracíme do 7 dnů
  • Refundace posíláme zpět na původní platební metodu, kdykoli je to možné

Doba zpracování závisí na vašem poskytovateli platebních služeb.

Výměny

  • Pokyny obdržíte po schválení
  • Náhradní zboží odesíláme poté, co obdržíme a schválíme vrácené zboží
  • Pokud požadované zboží není k dispozici, vrátíme peníze

Zrušení objednávky
Chcete-li objednávku zrušit, kontaktujte co nejdříve support@solvarstudio.com.

  • Zrušení je možné pouze do okamžiku odeslání objednávky
  • Po odeslání již zrušení není možné a po doručení je nutné použít postup pro vrácení zboží